Ordinanza
sul trasporto di viaggiatori
(OTV)

(art. 18 cpv. 1 lett. c LTV)

¹ Le im­pre­se isti­tui­sco­no una pro­ce­du­ra per il trat­ta­men­to dei re­cla­mi con­nes­si con i lo­ro ob­bli­ghi e con i di­rit­ti dei viag­gia­to­ri. In­di­ca­no ai viag­gia­to­ri co­me pos­so­no pre­sen­ta­re un re­cla­mo.

² Il viag­gia­to­re può pre­sen­ta­re il re­cla­mo a una qual­sia­si im­pre­sa coin­vol­ta nel viag­gio. En­tro un me­se dal­la pre­sen­ta­zio­ne del re­cla­mo l’im­pre­sa in­te­res­sa­ta for­ni­sce una ri­spo­sta mo­ti­va­ta. In ca­si ec­ce­zio­na­li giu­sti­fi­ca­ti in­for­ma il viag­gia­to­re del­la da­ta al­la qua­le può aspet­tar­si la ri­spo­sta; que­st’ul­ti­ma de­ve al­lo­ra es­se­re for­ni­ta en­tro tre me­si dal­la pre­sen­ta­zio­ne del re­cla­mo.