Ordinanza
sul trasporto di viaggiatori
(OTV)

(art. 18 cpv. 1 lett. c LTV)

Le im­pre­se pub­bli­ca­no ogni an­no, con­giun­ta­men­te al­la re­la­zio­ne an­nua­le, un rap­por­to sul­la qua­li­tà del ser­vi­zio nel tra­spor­to in­ter­na­zio­na­le di viag­gia­to­ri. Nel rap­por­to ri­fe­ri­sco­no su:

a.

di­spo­ni­bi­li­tà di ti­to­li di tra­spor­to;

b.

pun­tua­li­tà dei ser­vi­zi di tra­spor­to;

c.

sop­pres­sio­ni di cor­se;

d.

pu­li­zia dei vei­co­li e del­le sta­zio­ni e fer­ma­te;

e.

gra­do di sod­di­sfa­zio­ne del­la clien­te­la;

f.

trat­ta­men­to dei re­cla­mi, rim­bor­si e in­den­niz­zi per il prez­zo del tra­spor­to.