Verordnung
über die Personenbeförderung
(VPB)

(Art. 18 Abs. 1 Bst. c PBG)

¹ Die Un­ter­neh­men rich­ten ein Ver­fah­ren zur Be­schwer­de­be­ar­bei­tung im Zu­sam­men­hang mit ih­ren Pflich­ten und den Rech­ten der Rei­sen­den ein. Sie ge­ben den Rei­sen­den be­kannt, wie die­se ei­ne Be­schwer­de ein­rei­chen kön­nen.

² Rei­sen­de kön­nen ih­re Be­schwer­den bei je­dem an der Rei­se be­tei­lig­ten Un­ter­neh­men ein­rei­chen. Das von der Be­schwer­de be­trof­fe­ne Un­ter­neh­men gibt in­ner­halb ei­nes Mo­nats ab Ein­rei­chung der Be­schwer­de ei­ne be­grün­de­te Ant­wort. In be­grün­de­ten Aus­nah­me­fäl­len teilt es den Rei­sen­den mit, wann sie in­ner­halb von höchs­tens drei Mo­na­ten ab Ein­rei­chung der Be­schwer­de mit ei­ner Ant­wort rech­nen kön­nen.