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Verordnung
über die Personenbeförderung
(VPB)


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Art. 55d Bericht über die Servicequalität 44

(Art. 18 Abs. 1 Bst. c PBG)

Die Un­ter­neh­men ver­öf­fent­li­chen jähr­lich zu­sam­men mit ih­rem Ge­schäfts­be­richt einen Be­richt über die Ser­vice­qua­li­tät im grenz­über­schrei­ten­den Per­so­nen­ver­kehr auf der Schie­ne. Dar­in be­rich­ten sie ins­be­son­de­re über:

a.
die Ver­füg­bar­keit von Fahr­aus­wei­sen;
b.
die Pünkt­lich­keit der Ver­kehrs­diens­te;
c.
Aus­fäl­le;
d.
die Sau­ber­keit der Fahr­zeu­ge und der Sta­tio­nen;
e.
die Kun­den­zu­frie­den­heit;
f.
die Be­schwer­de­be­ar­bei­tung, Fahr­prei­s­er­stat­tun­gen und Fahr­preis­ent­schä­di­gun­gen.

44 Ein­ge­fügt durch Ziff. I 8 der OBI-Ver­ord­nung vom 13. Mai 2020, in Kraft seit 1. Jan. 2021 (AS 2020 1915).

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